Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site eotra.fr entre la société EUOTRA COSMETIC (SAS, RCS Nanterre 999 303 316, siège 70 rue de la Bongarde, 92390 Villeneuve-la-Garenne) et toute personne physique non commerçante (le « Client »). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 1 — Produits

EOTRA distribue des parfums de niche et produits de parfumerie de maisons sélectionnées. Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptions olfactives sont indicatives et n'engagent pas contractuellement le vendeur sur la perception individuelle d'une fragrance. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 2 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. EUOTRA COSMETIC se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le produit est facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation du paiement.

Article 3 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, renseigne ses informations de livraison et valide sa commande. La vente est considérée comme définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. EUOTRA COSMETIC se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige de paiement ou de soupçon de fraude.

Article 4 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière entièrement sécurisée, via le prestataire Stripe. Les données bancaires sont saisies sur une page chiffrée de Stripe et ne transitent jamais par les serveurs d'EOTRA. Sont acceptées les cartes bancaires, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. La commande n'est expédiée qu'après encaissement effectif.

Article 5 — Livraison

Les expéditions sont gérées via Sendcloud et confiées aux transporteurs partenaires (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost). Le Client choisit son mode de livraison au moment de la commande (à domicile ou en point relais). En cas de livraison en point relais, le Client sélectionne le point de retrait de son choix.

• Zone de livraison : France métropolitaine et Union européenne.
• Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés après expédition selon le transporteur.
• Livraison offerte dès 250 € d'achat.
• Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. Les délais sont donnés à titre indicatif et ne sauraient engager la responsabilité d'EUOTRA COSMETIC en cas de retard imputable au transporteur.

Article 6 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Pour l'exercer, le Client en informe EUOTRA COSMETIC par email à contact@eotra.fr et retourne le produit à ses frais.

Exception (hygiène). Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les parfums et produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont donc ni repris ni remboursés. Seuls les produits retournés neufs, scellés et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Article 7 — Remboursement

En cas de rétractation valable, EUOTRA COSMETIC rembourse le Client de la totalité des sommes versées (hors frais de retour) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 8 — Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : les produits sont garantis conformes pendant 2 ans à compter de leur délivrance. Le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit (article L217-9), sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 24 mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance (article L217-7). À défaut de réparation ou de remplacement, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente (article L217-14).

Le Client bénéficie également de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui lui permet d'agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client contacte contact@eotra.fr.

Article 9 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre d'une commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 10 — Médiation et litiges

En cas de litige, le Client s'adresse en priorité au service client d'EOTRA. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur à compléter]. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 11 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.