En vigueur au [date à mettre, ex : 01/03/2026]
Article 1 – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.eotra.fr par des clients particuliers.
Les produits proposés sont :
- Parfums
- Échantillons de parfum
Les caractéristiques des produits sont présentées sur le site. Le client est tenu d’en prendre connaissance avant toute commande.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
Article 2 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
- Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande
- Livraison offerte :
- dès 300€ en France et en Europe.
EOTRA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Article 3 – Commandes
Le client :
- Sélectionne ses produits
- Les ajoute au panier
- Valide sa commande
- Effectue le paiement
La commande est confirmée après paiement complet.
EOTRA se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur.
Article 4 – Paiement
Paiement sécurisé via :
- Carte bancaire
- PayPal
Les données sont cryptées via un protocole sécurisé.
Article 5 – Livraison
Zones de livraison :
- France
- Autre pays de Europe
Délais :
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- International : 5 à 15 jours
Les délais peuvent varier selon le transporteur.
En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut demander un remboursement.
⚠️ Pour les livraisons hors UE :
- Des frais de douane peuvent s’appliquer
- Ils sont à la charge du client
Article 6 – Réception des produits
Le client doit vérifier l’état du colis à réception.
En cas de problème :
- Contacter EOTRA sous 14 jours
- Fournir photos et justificatifs
Article 7 – Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours pour se rétracter.
Conditions :
- Produit non utilisé
- Emballage d’origine intact
⚠️ Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas remboursés (hygiène parfum).
Les frais de retour sont à la charge du client.
Article 8 – Garanties
Les produits bénéficient :
- Garantie légale de conformité
- Garantie contre les vices cachés
En cas de défaut :
- Remboursement ou remplacement
Article 9 – Données personnelles
Les données collectées :
- Nom, prénom
- Pays
- Adresse
- Téléphone
Utilisation :
- Traitement des commandes
- Livraison
Durée de conservation : 5 ans
Le client peut :
- Accéder à ses données
- Modifier ou supprimer ses informations
Contact : contact@eotra.fr
Article 10 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site EOTRA sont protégés.
Toute reproduction est interdite.
Article 11 – Droit applicable
Les CGV sont soumises au droit français.
Article 12 – Litiges
En cas de litige :
- Contact prioritaire : support client EOTRA
- Médiation possible